Betway problemer med innskudd, uttak, KYC og innlogging – slik løser du dem

Du prøver å sette inn penger, men transaksjonen blir avvist uten nærmere forklaring. Det skyldes oftest at beløpet ligger over en grense på kontoen eller at du ikke har fullført identitetsverifiseringen. Sjekk kontoopplysningene og dokumentstatusen før du prøver igjen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at beløpet er for høyt eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er vanligvis en grense som gjelder for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
• Beløpet overstiger maksgrensen for den valgte betalingsmetoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ytterligere verifisering.

Gå gjennom disse punktene for å finne ut hva som stopper deg.

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill for å se gjeldende grenser.
2. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Prøv et mindre beløp for å se om grensen er årsaken.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den valgte har en lavere maksgrense.
5. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
6. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at kontoen er begrenset uten grunn.

Ta kontakt med support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke finner informasjon om gjeldende grenser i kontoen din.

Identitetsverifisering (KYC) har låst seg eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke er godkjent. Dette skjer ofte fordi dokumentene er uklare eller ikke viser alle nødvendige opplysninger.

• Bildet er tatt med dårlig lys eller er uskarpt.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.

Følg disse trinnene for å rette opp vanlige feil.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som kreves i den siste meldingen fra Betway.
2. Ta nye bilder i godt lys og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare.
4. Last opp dokumentene på nytt via profilsiden din.
5. Vent på en bekreftelse før du sender inn flere dokumenter.
6. Ta kontakt med support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.

Kontakt support hvis du har sendt inn gyldige dokumenter flere ganger og fortsatt ikke får kontoen verifisert.

Du kommer ikke inn på kontoen, eller den er låst etter flere feilforsøk

Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Ofte skyldes det flere mislykkede innloggingsforsøk på rad.

• Du har skrevet feil passord for mange ganger.
• E-postadressen eller brukernavnet er feil stavet.
• 2FA-koden er utløpt eller tastet feil.
• Du har byttet enhet eller nettleser, og økten er ikke lenger gyldig.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

Prøv disse stegene for å låse opp eller komme inn igjen.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Tilbakestill passordet via «glemt passord»-lenken.
3. Skriv inn 2FA-koden på nytt og sørg for at klokken på enheten er riktig stilt.
4. Logg ut av alle enheter og prøv en ny innlogging.
5. Fjern informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren, eller prøv en annen nettleser.
6. Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får låst den opp selv.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.

Uttaket står som «venter» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen forblir «venter» eller «under behandling». Det kan skyldes at KYC ikke er fullført, eller at uttaket er større enn det som behandles automatisk. Hos https://betway.co.no kan du sjekke kontoopplysningene og dokumentstatusen før du kontakter support.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket krever manuell godkjenning på grunn av beløpet.
• Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid enn andre.
• Det pågår en kontroll av spillaktiviteten din.
• Banken eller betalingsleverandøren behandler uttaket.

Følg disse trinnene for å få fart på uttaket.

1. Sjekk at KYC er fullført og godkjent i profilen din.
2. Se etter meldinger om manglende dokumenter eller tilleggsopplysninger.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, hvis det er et krav.
4. Vent til transaksjonen er behandlet på nytt før du sender en ny forespørsel.
5. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket dokumentene og ventet en rimelig tid.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har bekreftet at KYC er i orden og at du har ventet den tiden som er oppgitt i vilkårene.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Fullfør KYC og sett tydelige grenser på forhånd, så unngår du de fleste avslagene og forsinkelsene.